Московский городской депутат и главврач поликлиники №3 Елена Самышина высказала мнение насчет нового стандарта работы администраторов поликлиник. Она рассказала Агентству городских новостей «Москва», что мера была введена для повышения уровня доверия у пациентов. «В последние годы работа московских поликлиник была переведена на качественно иной уровень.
Мы решили проблему очередей, перевели запись к врачам в электронный […]
Московский городской депутат и главврач поликлиники №3 Елена Самышина высказала мнение насчет нового стандарта работы администраторов поликлиник. Она рассказала Агентству городских новостей «Москва», что мера была введена для повышения уровня доверия у пациентов.
«В последние годы работа московских поликлиник была переведена на качественно иной уровень. Мы решили проблему очередей, перевели запись к врачам в электронный формат. Сами поликлиники стали более понятны пациентам. Однако почти у каждого пациента есть вопросы, на которые он ищет ответ. Если людей будет встречать грамотный администратор, им будет гораздо легче сориентироваться», — отметила Самышина.
Проект основывается на опыте, используемом в работе центров госуслуг «Мои документы»:
«Сотрудники этих центров отлично зарекомендовали себя во время пандемии: сумели быстро переориентироваться на любую функцию и буквально за несколько дней развернуть мощный call-центр, который позволял принимать более 40 тыс. звонков в день.Теперь их задача — поделиться опытом с сотрудниками поликлиник, чтобы каждого пациента встречал вежливый и внимательный администратор».
Именно благодаря таким центрам жители столицы привыкли к высокому уровню обслуживания. Теперь они смогут найти его в поликлиниках.
«Консультация нужна практически всем. Грамотный администратор должен уметь не только быстро записывать пациентов ко всем необходимым врачам, но и отвечать на вопросы и давать подсказки. Любая проблема, в том числе бюрократическая, должна быстро решаться. Самое главное — чтобы в поликлинике пациент чувствовал себя спокойно и комфортно, тогда он сможет доверять системе здравоохранения и принимать нужное лечение», — пояснила депутат.
Доброжелательность особенно важна для пациентов пенсионного возраста, считает парламентарий:
«Зачастую им сложно быстро освоить новые технологии — такие, как запись на прием через терминал или через личный кабинет. Пожилые люди теряются и предпочитают вовсе не ходить в поликлинику, хотя это недопустимо. Важно понимать: человек, который пришел к врачу, уже уязвим. Он плохо себя чувствует, его тревожит возможный диагноз, он растерян. В такой момент люди должны ощущать заботу и участие, понимать, что они не одни».
Напомним, в 2023 году в ряде московских поликлиник собираются провести капремонт.
— mos.ru Из личного архива